| Una Solicitud para Soporte Técnico de Class |
Antes que envíe una solicitud directemente a Soporte de Class, por favor haga los siguientes pasos para solucionar problemas. Utilice los enlaces proporcionados para encontrar instrucciones detalladas.
- Siempre acceda a su sesión de Class desd e la cuenta de Canvas del estudiante en un navegador Chrome.
- En Canvas, ve a Today's Live Classes
- Haga clic en Join Class en el momento adecuado
- Elija el botón azul Launch
- Today´s Live Classes siempre te dirigirán al lugar correcto para encontrar la clase para ese día. Si se le dirige al Calendario de Canvas para buscar Clase, eso no es un error.
- Si falta el botón Launch o ve el mensaje "No sessions scheduled yet", envíe un ticket al Centro de ayuda para estudiantes y familias, no a Class.
- Nunca utilices un enlace para unirte a una Class. Utilice siempre el botón azul Launch en Canvas.
- Cierre todas las pestañas del navegador que quedaron abiertas en sesiones de clase anteriores.
- Cierra todas las ventanas del navegador Chrome abiertas excepto la que necesitas para unirte a la clase.
- Actualice su navegador Chrome, si es necesario.
- Borre el caché y las cookies de su navegador. Siga las instrucciones exactamente como se muestran.
- Esta eficaz herramienta debe utilizarse con frecuencia, especialmente si tiene dificultades para llegar a clase.
- Verifique la intensidad de su señal wifi. Si no es tan fuerte, acérquese lo más posible a su enrutador wifi para obtener una señal fuerte.
- Si está utilizando un punto de acceso o una red más débil, limite el uso únicamente al dispositivo de su escuela.
- Intente utilizar una red alternativa si es necesario. Incluso con una señal fuerte, ocasionalmente los cortafuegos de una red pueden causar problemas de clase.
- Soluciona problemas de tu cámara, micrófono o audio en Class, especialmente después de borrar el caché y las cookies.
- Verifique la función de cámara, micrófono y audio en el Chromebook.
Asegúrese de consultar todos los artículos de apoyo a Class en el Centro de Ayuda para Estudiantes y Familias antes de continuar. Muchos artículos pueden ayudarle a resolver su problema con Class.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y continúa teniendo problemas de rendimiento en Class, puede enviar un ticket directamente a Class Support en este enlace.
** Cualquier uso indebido del ticket de soporte de clase para comunicaciones inapropiadas, spam o mensajes no relacionados con el soporte técnico se considerará un problema disciplinario para los estudiantes de GCA y se manejará de acuerdo con las pautas del Manual del distrito de GCA. **