| Cómo obtener ayuda de SCA para su hardware |
Una vez que haya determinado que tiene un problema con el hardware emitido por GCA y no con el software, comuníquese con SCA para obtener ayuda. Sigue las instrucciones de abajo.
1) Llame al número de teléfono 404-334-4790 ext. 8, durante los días y horas hábiles normales.
2) Un Coordinador de Soluciones contestará su llamada y le hará algunas preguntas clave. Asegúrese de estar preparado con la siguiente información:
A. El número de identificación de estudiante de GCA
B. El nombre del estudiante
C. Su nombre completo como entrenador de aprendizaje o tutor legal.
D. Su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
* Esté preparado para contestar las llamadas telefónicas entrantes a ese número de teléfono, ya que es posible que SCA necesite devolverle la llamada.
E. Tenga el hardware o el equipo cerca de usted, ya que SCA puede necesitar que realice alguna acción en el dispositivo.
* Si debe dejar un mensaje de correo de voz, hable claramente, incluya un número de teléfono que funcione e incluya el número de identificación de estudiante de GCA en cada mensaje.
3) ¿Qué puede esperar de su llamada a SCA?
A. Un número de boleto al que puede hacer referencia más adelante.
B. Una llamada telefónica o un correo electrónico del ingeniero de SCA designado para ayudarlo dentro de las 24 horas, durante los días y horas hábiles normales.
* Es posible que su inquietud no se resuelva en 24 horas, pero debe recibir un correo electrónico de seguimiento o una llamada telefónica de respuesta de SCA en ese período de tiempo durante los días y horarios laborales normales. SCA no hace llamadas los fines de semana ni días festivos.